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Key Account Manager / CSM – CDI

_rzilient recrute !

À propos

🧬 À propos de Rzilient

Chez Rzilient, on réinvente la gestion IT des entreprises.

Nous sommes une plateforme technologique qui automatise et simplifie l’IT des entreprises modernes : onboarding, fleet management, sécurité, support, conformité.

Notre promesse : rendre l’IT fluide, scalable et responsable
Notre culture : product-centric, lean, et orientée delivery et impact business.

Et on ne recrute pas des rôles, on recrute des coéquipiers solides, capables de tenir leur poste dans la durée, de monter en compétences, et de faire évoluer leur périmètre avec la boîte.

Descriptif du poste

🚀 Le rôle

Tu es Account Manager ayant le gout du relationnel

Tu es le point d’entrée clé pour nos clients mid et grands comptes : tu gères, tu développes, tu structures la relation client, en interne comme en externe.

Tu travailles main dans la main avec les équipes tech, iT, Csm et Ops. Et tu dois avoir le vernis technique suffisant pour être crédible face à un CTO ou une équipe IT.

Ton objectif :

→ Maximiser la satisfaction, la valeur et la rétention de nos clients
→ Être le garant de la réussite des comptes confiés

==> l'Account Manager est en quelque sorte l'IT manager déporté de nos client, en étant métronome entre les équipes internes de rzilient et les différentes parties prenantes du client.

🔍 Tes missions

  • Prendre la responsabilité d’un portefeuille de clients mid et grands comptes

  • Comprendre leurs enjeux métiers ET IT (matériel, infra, conformité, automatisation, outils internes, etc.)

  • Identifier et activer les leviers de croissance : upsell, cross-sell, expansion

  • Coordonner les projets avec les équipes internes

  • Challenger les briefs clients, suivre l’usage de la plateforme ( Avec l'équipe Csm ), anticiper les frictions

  • Produire des reportings clairs, utiles et stratégiques (impact > vanity metrics)

  • Être un sparring partner des équipes client : Un point d’appui fiable

Profil recherché

🧠 Profil recherché

  • Tu as 2 à 5 ans d’expérience en Account Management ou Customer Success dans un environnement tech / IT

  • Tu as une vraie compréhension des enjeux IT : gestion de parc, onboarding, helpdesk, infra, SSO, sécurité, conformité (SOC2, etc.)

  • Tu sais traduire un besoin métier en besoin produit ou service

  • Tu es autonome, structuré(e), exigeant(e)

  • Tu sais gérer des cycles de vente, des clients exigeants, et des situations tendues sans perdre ton sang-froid

  • Tu maîtrises les outils CRM (HubSpot), les bases de la data client, et les environnements SaaS

💥 Ce qu’on attend vraiment

  • De la rigueur, de l’ownership, de l’impact.

  • Une capacité à monter en compétence vite, à comprendre un produit tech, et à incarner la valeur client.

  • Un esprit orienté résultat, pas “activité”.

    🎁 Ce qu’on t’offre chez Rzilient

    • Un rôle central dans une scale-up tech en pleine accélération
    • Une équipe ambitieuse, qui exécute vite et bien
    • Un produit utile, différenciant, avec une vraie profondeur tech
    • Du télétravail, de la flexibilité, et une vraie confiance
    • De vraies responsabilités et un chemin de progression clair

Process de recrutement

🎯 Notre process est rapide, humain, et sans blabla inutile. Voici les étapes :

  1. Rencontre avec l’équipe + COO (30-45 min)
    Un premier échange au bureau avec l’équipe parisienne et notre COO. On veut sentir l’alchimie, creuser ton approche opérationnelle et ta vision de la relation client.

  2. Entretien avec le Head of Sales
    On parle business : posture commerciale, développement de comptes, gestion de portefeuille.

  3. Entretien avec l’un des fondateurs
    Dernier round : vision, ambition, valeurs. Est-ce qu’on construit quelque chose de grand ensemble ?

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
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