rzilient simplifie et automatise la gestion IT des entreprises.
On dĂ©veloppe une plateforme qui gĂšre tout le cycle de vie de lâIT : de lâonboarding Ă la maintenance, jusquâĂ la conformitĂ© et la rĂ©cupĂ©ration des Ă©quipements.
On bosse avec des scale-ups, des PME exigeantes, et des DSI modernes.
Tu rejoins lâĂ©quipe Support IT & Service Desk, en premiĂšre ligne pour garantir une expĂ©rience fluide Ă nos clients.
Pas de hotline en mode robot : ici, tu interviens sur des tickets concrets, tu parles avec des gens exigeants, et tu montes en compétence rapidement.
Tes missions principales :
Gérer les tickets de support de niveau 1 (matériel, logiciel, accÚs, etc.)
Suivre les demandes dans notre outil interne et escalader quand nécessaire
Participer aux onboardings IT de nouveaux collaborateurs (préparation de postes, accÚs, outils SaaS)
Diagnostiquer les incidents simples (connexion, identifiants, périphériques)
Contribuer Ă la documentation interne et Ă lâamĂ©lioration continue du support
Ătre un point dâappui fiable pour nos clients et nos Ă©quipes internes
Tu es en formation informatique / systĂšmes / rĂ©seaux (BTS, BUT, Licence proâŠ)
Tu sais ce quâest un MDM, un VPN, un ticket, une session utilisateur ou un terminal Mac/Windows
Tu es rigoureux(se), curieux(se), et fiable
Tu parles un français impeccable, et tu peux échanger en anglais technique basique si besoin
Tu veux apprendre sur le terrain.
Ătre proactif, Ă lâheure, et fiable
Avoir le rĂ©flexe âdocumentation > improvisationâ
Savoir chercher une solution avant dâescalader
Poser des questions intelligentes, et apprendre vite
Une vraie immersion dans un environnement IT moderne
Une formation terrain en conditions réelles avec des clients exigeants
Un poste Ă©volutif si tu fais tes preuves
Un encadrement bienveillant mais exigeant (tu vas progresser vite)
Une ambiance startup sérieuse, orientée produit et automatisation
Un entretien avec le manager de l'Ă©quipe it et un membre de l'Ă©quipe support.
